礼节礼仪

礼节礼仪 1、做顾客的向导 外来顾客询问道路，前来联系工作的时候，所需要的礼节。 （1）站在顾客的立场上，设身处地当向导，正确地、简洁地回答，尽可能说明目的地的明确特征，不知道的时候，向老员工或班长、主管询问，或向管理人员请教：“十分对不起，请到那里问一下！“等礼貌的回答。 （1）直接给顾客带路时，走在顾客前2—3步远的地方带路，上楼梯时让客人先上，下楼梯时自己先下。 2、人际关系的礼节 在外人的眼光里，清扫人员的工作是孤立的，实际上是相互联系的，因此作业人员之间的人际关系也是相互影响的。 （1）相互理解对方的立场 与上司接触的人要想到面对全体人员的监督立场维护上司的尊严，比如尊敬的语气，理解管理现场的苦衷。与老员工的接触，即使对方比自己年轻，但受到对方忠告或指教时，应该认真倾听。 （2）要注意人际关系的缓和 受到别人的帮助和关照要说（谢谢）不做为自己辩解，把责任推给别人的事，不背后议论，说三道四，不说谎话，信守诺言。 3、对待顾客的礼节 对顾客的基本方法： 有时会需要为顾客指路或接顾客的电话。其基本的礼节是必须知道的。 给顾客以好感的基本对策3条： 初次见面，面带笑容，爽朗接待。 为顾客考虑，设身处地，亲切接待。 停下手中的活，礼貌接待。 礼貌待人的条件：1、微笑；2、亲切；3、礼貌。 3、工作中的礼仪 在工作中，专心工作容易不注意周围的情况，尤其是顾客使用的物品、工具等要留心注意； 清洁扫时要站在顾客的立场上设身处地地想； 对还留下的顾客（职员）说一声（失礼了，打扰了） 桌上的书类资料架，决不擅自移动。 4、清洁作业中的姿态 ①坐着：两腿之间不超过30公分，双手放在膝盖上，自然下垂，腰杆挺直，目光平视对方. ②站着:成上下形式,两手自然垂下,目光平视对方. ③走路:背部挺直,注视前方,尽量靠墙的右边走,走时应大方得体,在行走时遇到甲方人员及客户让路请对先走,并打招呼“您好”.决不能在作业场所跑步(特殊紧急情况除外). ④拿工具:如扫把、垃圾铲、拖把棍、尘推把等表形的工个应用右手紧拿,棍杆靠在右手的手腕上. ⑤作业时:根据不同的工具及不同的作业,使用相对应的方式(规范化的操作方式)如拖地作业:将腰部稳固好,横方向一直线的移动,注意拖布不要扬起,脚步张开与肩同宽,遇到客户时,应停下手中的作业向客户打招呼“您好”.